本運(yùn)維技術(shù)服務(wù)協(xié)議（下稱(chēng)“本協(xié)議”）由以下雙方于【日期】在【地點(diǎn)】簽署：

甲方（委托方）：
名稱(chēng)：【甲方公司全稱(chēng)】
地址：【甲方地址】
法定代表人：【甲方法定代表人姓名】
聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人姓名】
聯(lián)系電話：【甲方聯(lián)系電話】

乙方（服務(wù)方）：
名稱(chēng)：【乙方公司全稱(chēng)】
地址：【乙方地址】
法定代表人：【乙方法定代表人姓名】
聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人姓名】
聯(lián)系電話：【乙方聯(lián)系電話】

鑒于：

1. 甲方擁有或合法使用其信息系統(tǒng)，并希望就該系統(tǒng)的日常運(yùn)維獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持服務(wù)；
2. 乙方是一家具備相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力的專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)服務(wù)公司，愿意為甲方提供上述服務(wù)。

經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方提供運(yùn)維技術(shù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。

第一條 服務(wù)內(nèi)容與范圍

1.1 乙方為甲方提供的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)（下稱(chēng)“服務(wù)”）主要針對(duì)甲方指定的【系統(tǒng)/平臺(tái)/軟件名稱(chēng)及版本】等（下稱(chēng)“目標(biāo)系統(tǒng)”）。具體服務(wù)范圍詳見(jiàn)附件一《服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)》。
1.2 服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：
（1）系統(tǒng)日常監(jiān)控與健康檢查；
（2）故障響應(yīng)、診斷與排除；
（3）系統(tǒng)性能分析與優(yōu)化建議；
（4）數(shù)據(jù)定期備份與恢復(fù)驗(yàn)證；
（5）系統(tǒng)安全漏洞掃描、基線檢查與加固建議；
（6）根據(jù)甲方要求，提供系統(tǒng)變更（如配置調(diào)整、補(bǔ)丁安裝）的實(shí)施支持；
（7）提供定期的服務(wù)報(bào)告。

第二條 服務(wù)方式與響應(yīng)

2.1 服務(wù)方式：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程支持、電話支持及現(xiàn)場(chǎng)支持（如需）相結(jié)合的方式提供服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)支持的差旅費(fèi)用約定見(jiàn)第五條。
2.2 服務(wù)時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為每周【五】天，每天【9】小時(shí)（【例如：9:00-18:00】），法定節(jié)假日除外。甲方可選擇購(gòu)買(mǎi)7×24小時(shí)服務(wù)，具體條款及費(fèi)用另行約定。
2.3 響應(yīng)等級(jí)：根據(jù)故障或請(qǐng)求的緊急程度與影響范圍，劃分為不同響應(yīng)等級(jí)（如P1至P4），具體定義及對(duì)應(yīng)的響應(yīng)與解決時(shí)限詳見(jiàn)附件二《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）》。

第三條 甲方權(quán)利與義務(wù)

3.1 甲方應(yīng)指定專(zhuān)人與乙方對(duì)接，負(fù)責(zé)服務(wù)的申請(qǐng)、確認(rèn)、協(xié)調(diào)與驗(yàn)收。
3.2 甲方應(yīng)確保其向乙方提供的技術(shù)資料、系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限等信息的真實(shí)性、合法性，并為乙方服務(wù)人員提供必要的工作便利與安全保障。
3.3 甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。
3.4 甲方對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行的任何變更、升級(jí)或改造，如可能影響乙方服務(wù)，應(yīng)提前【例如：三個(gè)工作日】書(shū)面通知乙方。

第四條 乙方權(quán)利與義務(wù)

4.1 乙方應(yīng)按照本協(xié)議及附件約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限，勤勉盡責(zé)地為甲方提供服務(wù)。
4.2 乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)技能與資質(zhì)。
4.3 乙方在服務(wù)過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得向任何第三方泄露，該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。具體見(jiàn)附件三《保密協(xié)議》。
4.4 乙方應(yīng)定期（如每月/每季度）向甲方提交書(shū)面服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)情況、系統(tǒng)狀態(tài)、故障分析及改進(jìn)建議等。

第五條 服務(wù)費(fèi)用與支付

5.1 本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【大寫(xiě)金額】（￥【小寫(xiě)金額】），該費(fèi)用為【例如：年度】固定運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。費(fèi)用明細(xì)詳見(jiàn)附件四《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》。
5.2 若甲方要求超出附件一約定范圍的服務(wù)或發(fā)生附件二約定之外的現(xiàn)場(chǎng)支持（差旅），相關(guān)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。
5.3 支付方式：甲方按【季度/半年】支付，于每個(gè)計(jì)費(fèi)周期開(kāi)始后【十】個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期費(fèi)用。乙方在收到款項(xiàng)后應(yīng)向甲方開(kāi)具合法有效的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

第六條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)與數(shù)據(jù)安全

6.1 雙方確認(rèn)，甲方目標(biāo)系統(tǒng)及其相關(guān)軟件、數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。本協(xié)議的簽署不意味著任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓或許可。
6.2 乙方為履行本協(xié)議而提供的工具、腳本、方案等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方授予甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)為配合服務(wù)而使用的有限使用權(quán)。
6.3 乙方在服務(wù)過(guò)程中接觸、產(chǎn)生的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其所有權(quán)及涉及的所有權(quán)益歸甲方所有。乙方應(yīng)采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與管理措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全、保密與完整。

第七條 違約責(zé)任

7.1 任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
7.2 若乙方未能達(dá)到附件二《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）》中約定的關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，應(yīng)按該附件中的約定向甲方支付服務(wù)抵扣券或違約金。
7.3 甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【萬(wàn)分之五】向乙方支付違約金。逾期超過(guò)【三十】日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方付清全部欠款。

第八條 協(xié)議期限、終止與續(xù)約

8.1 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【一】年，自【起始年/月/日】至【終止年/月/日】止。
8.2 協(xié)議期滿前【三十】日，如雙方均未提出書(shū)面終止意見(jiàn)，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)延【一】年，續(xù)延次數(shù)不限。
8.3 任何一方有權(quán)在對(duì)方發(fā)生重大違約行為且經(jīng)書(shū)面通知后【三十】日內(nèi)未予糾正時(shí)，單方書(shū)面通知終止本協(xié)議。
8.4 協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在【十】個(gè)工作日內(nèi)歸還所有屬于甲方的資料、數(shù)據(jù)及介質(zhì)，并銷(xiāo)毀其持有的任何副本。

第九條 不可抗力
任何一方因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致不能履行本協(xié)議的，可根據(jù)受影響的程度部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明。

第十條 爭(zhēng)議解決
因履行本協(xié)議所發(fā)生的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第十一條 其他

11.1 本協(xié)議一式【貳】份，甲乙雙方各執(zhí)【壹】份，具有同等法律效力。
11.2 本協(xié)議所有附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。
11.3 本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。

（以下無(wú)正文）

甲方（蓋章）：
授權(quán)代表（簽字）：
日期： 年 月 日

乙方（蓋章）：
授權(quán)代表（簽字）：
日期： 年 月 日

附件清單：
附件一：《服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)》
附件二：《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）》
附件三：《保密協(xié)議》
附件四：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》